Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web y otros propósitos descritos en nuestra política de privacidad.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Al ingresar y/o usar el sitio www.tiendaelbarto.com acepta haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso y acepta actuar de acuerdo a ellos y cumplir con todas las leyes y regulaciones que hagan parte de la legislación colombiana. Si no está de acuerdo, por favor no usar o acceder al sitio. Los presentes Términos y Condiciones de uso estarán sujetos a cambios sin previo aviso y para todas las operaciones realizadas entre www.tiendaelbarto.com y el Usuario se regirán por el documento modificado.
Derechos de propiedad intelectual
Todo los contenidos y bases de datos, de este sitio son de propiedad exclusiva de www.tiendaelbarto.com o en algunos casos, de terceros que han autorizado a www.tiendaelbarto.com su uso y/o explotación. Cualquier uso no permitido de los contenidos se tomará como una violación a los Términos y Condiciones.
Seguridad
Las compras que se realizan en nuestro sitio se hacen a través de la plataforma de mercado pago, empresas líder en procesamiento de pagos en línea.
Mercado pago cuenta con el programa de compra protegida, si el Usuario Remitente no recibiera el bien habiendo depositado los Fondos en la Cuenta del Usuario Destinatario, podrá formular un reclamo a través del Programa de Compra Protegida, dentro de los veintiún (21) días siguientes a la fecha de acreditación del pago Tanto el Usuario Remitente como el Usuario Destinatario deben ingresar a la Plataforma de Mercado Pago con su dirección de E-mail y clave de seguridad personal a fin de verificar la efectiva transferencia de Fondos desde y/o la acreditación de Fondos en sus respectivas Cuentas Mercado Pago , no siendo suficiente la información recibida a través de correos electrónicos para tenerlos por verificados.
POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
Tienda el Barto se compromete a ofrecer el mejor servicio, por lo tanto, a continuación se describen las políticas de acuerdo a las disposiciones legales.
Cambios
Condiciones para realizar Cambios:
- Para realizar los cambios, se cuenta máximo con 2 días hábiles desde el momento en que se recibe el artículo.
- El artículo debe estar completo y en perfecto estado (si no se presentan defectos de fábrica).
- Si el cambio del artículo corresponde a razones diferentes a averías del producto, los costos de devolución y envío estarán a cargo del Usuario.
- Si el cambio del artículo corresponde a averías del mismo, Tienda el Barto correrá con los costos de envío y devolución.
Procedimiento de acuerdo a tu caso.
- Si recibes algo que no ordenaste: Envía un mensaje con el asunto “Recibí un artículo distinto al de mi compra”.
- Si recibes un artículo defectuoso: Envía un mensaje con el asunto “Recibí un artículo defectuoso”.
- Si recibes tu pedido incompleto: Envía un mensaje con el asunto “Recibí mi pedido incompleto”.
Para cada caso debes incluir la siguiente información:
- Fecha de compra
- Datos del comprador
- Descripción del producto correcto
- Foto del artículo recibido
En un plazo de 24 horas nos comunicaremos para realizar el respectivo cambio.
Garantías
El plazo para hacer efectiva la respectiva garantía de los productos es de 30 días.
La garantía sólo procede por defectos de fabricación y no por uso inadecuado de los productos, por lo anterior se revisarán las siguientes características:
- Revisión del tipo de daño.
- La respuesta tanto positiva como negativa, será enviada al Usuario de manera escrita.
- Si se presenta algún defecto de fábrica, la reparación o cambio será asumido por Tienda el Barto.
- Si se presenta uso inadecuado por parte del Usuario, éste correrá con los gastos de devolución, reparación y nuevo envío.
Devoluciones
Tienda el Barto, otorga la posibilidad de solicitar la devolución de dinero según el derecho que tiene el Usuario de acuerdo a la normatividad vigente, de acuerdo a las siguientes condiciones:
- Después de solicitar la garantía y que para el artículo no se tiene solución. se puede presentar cambio de producto o devolución del dinero.
- Al presentarse de manera repetitiva falle en algún producto.
- Si después de 30 días no se ha entregado el producto.
- Si el producto presenta defectos.
Derecho de Retracto
En caso de adquirir los productos de la tienda por métodos no tradicionales o a distancia (tienda virtual,internet, teléfono), se puede revertir o cancelar la compra on-line, para proceder con el derecho de retracto se deben considerar los siguientes aspectos:
- Se deben tener en cuenta las excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011 y sus normas complementarias.
- El comprador tiene 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto.
- El producto debe ser entregado en las mismas condiciones de recepción, sin destapar, con etiquetas, sellos y en perfecto estado.
- Los costos de transporte y demás gastos que lleguen a generarse, estarán a cargo del cliente.
- El método de pago se definirá de acuerdo a las condiciones más adecuadas para ambas partes.
- La devolución del dinero no podrá exceder los 30 días calendario.
POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS
El tiempo de entrega estará definido por la disponibilidad en stock del producto seleccionado, si se define el término bajo pedido se indicará el plazo de entrega al Usuario.
Las condiciones y métodos de envío son los definidos por Tienda el Barto y disponibles en el sitio web, www.tiendaelbarto.com. El despacho del producto se realizará después de validar las condiciones del pedido y aceptación del pago de acuerdo al método utilizado. Para todos los efectos, los días descritos en tiempo de entrega son considerados días hábiles y el costo de envío será asumido en su totalidad por el cliente.
- Datos de identificación: Se debe incluir los datos de identificación del profesional o la empresa titular de la página web o tienda online para que los usuarios tengan conocimiento de la persona con la que contratan y el responsable de la web.
- Derechos de propiedad intelectual e industrial: Se debe señalar quién es el titular de los elementos que componen la página web, así como el tipo de licencias de uso que se otorgan a los usuarios sobre dichos elementos. Por ejemplo, si la página tiene un blog es importante establecer la licencia que se otorga a los usuarios sobre los artículos que se publican en la web, o sobre los otros elementos que la componen como las fotos, vídeos, logos, etc.
- Pasos a seguir para contratar: Debe informarse al usuario de los pasos que debe seguir para poder adquirir los productos o servicios que se ofrecen, incluyendo los derechos que se le reconocen y las obligaciones que debe asumir.
- Producto o servicio objeto de contratación: Debe establecerse de forma clara y precisa cuál es el producto o servicio que puede contratar el usuario a través de la web, además debe incluirse una descripción detallada de las características del producto o servicio a contratar.
- Precios, duración y formas de pago: Debe señalarse si los precios incluyen los correspondientes impuestos, o si la compra está sometida a cargos adicionales como por ejemplo los gastos de envío. Si son contratos que se prolongan en el tiempo señalar el plazo de duración, así como especificar las formas de pago que tiene el usuario y las condiciones a las que se somete el pago de determinado producto o servicio, por ejemplo si es un pago único o mensual, y cuáles son las consecuencias del retraso e impago.
- Reglas de conducta: En el caso que sea necesario registrarse como usuario para disfrutar de los servicios que se ofrecen en la web deben establecerse las condiciones específicas de uso, los derechos que se le conceden a los usuarios registrados, así como las responsabilidades que asumirán si su conducta no es acorde con las reglas de comportamiento establecidas, por ejemplo si el registro es para un foro, especificar las responsabilidades que asumirá el usuario por los comentarios que realice.
- Responsabilidades: Es relevante que en la página web se establezca de forma precisa las responsabilidades que se asumen, así como las limitaciones de responsabilidad por posibles incidencias que existan en la web.
- Garantías: Es importante dar a conocer al usuario las garantías que tienen por la adquisición de un producto o servicio. Debe tenerse en cuenta que en el caso de venta de productos tendrán que incluirse cláusulas que regulen cuestiones relacionadas a la responsabilidad por pérdida del producto, reembolsos de dinero y devoluciones.
- Legislación aplicable y sistema de solución de conflictos: Resulta importante dar a conocer al usuario las normas que serán de aplicación a la relación contractual que se crea, así como establecer el sistema extrajudicial de solución de conflictos o los tribunales competentes para resolver las controversias que surjan.
- Otros: En caso de que se realicen ofertas y promociones deben incluirse las condiciones específicas que regirán para esa oferta o promoción. Si se ofrece al usuario un servicio de atención al cliente después de realizada la adquisición del producto o servicio se deben incluir también las condiciones que regulen ese servicio post-venta.
